【汽车女孩】鉴定难、索赔难、维修价高成汽车消费维权新热点


发布时间:2020-10-28 04:07:16 阅读量:270 作者:圣鹏

当年3月汽车女孩,车主采取极端行为,花钱请人将该事故车从售后车间推到该公司大门口停放,严重干扰了4S店的经营秩序,4S店收回之前给予慰问金的承诺。

从2008年开始,东莞市消委会授权东莞市维修行业协会,负责受理消费者的汽车投诉案件。2009年,东莞市汽车维修行业协会共接到汽车消费投诉352起,其中电话投诉270件,成功调解132件,书面投诉82件,成功调解69件。

与2008年相比略有增加汽车女孩,汽车服务质量的投诉占多数,主要是维修时间过长,不按时交车,从业人员素质良莠不齐;在进行技术解答时,无法及时打消客户的疑虑,也导致部分咨询升级为投诉。

东莞市汽车维修行业协会秘书长张华文表示,去年汽车维修质量的投诉有所上升,特别是返修率高、零件或材料质量问题难以让消费者满意。另外,引发多次投诉的是汽车重要部件出现质量问题,多次维修仍不能解决的情况。

-案例

车祸索赔成功全靠维修单

去年5月的一天,车主冯先生驾驶刚维修不久的车辆行驶在高速路上,车上还有冯先生的妻子和表弟。行驶中,冯先生的小车突然与一辆大货车相撞,小车撞得几乎散架,车上3人全部身亡。经过现场鉴定,小车发生事故时时速115km,并没有超速。而后来交警在小车内发现了一张维修单据,证明事故发生前不久小车刚进行过刹车的维修,再经过检查,事故果然是小车刹车失灵造成的,汽修店对刹车进行的维修明显不合格。

随后,冯先生的家属找到维修厂进行索赔,拿出交警的鉴定证明,维修厂无话可说,进行了赔付。

东莞维修行业协会推出的机动车维修记录本在业内实际上很早就有呼吁,但真正实施却是在去年。“机动车维修记录本的灵感其实就是来源于这个案例。

车卖出后服务态度恶劣

周先生是在东莞某店买的车,买车时车商送了份“大礼包”。礼包中的地胶非常差且臭,而送的方向盘锁,和车不相配,周先生只好另买了一个。

其次是提车风波。由于对这家4S店无限信任,周先生便直接把车开走了。从石龙南二桥出发往石排方向走,走了约一公里,车就没油了。于是他打电话投诉,售后人员说不能保证送油来。周先生投诉到该店总经理处后,油总算送来了。但在等油的时候,周先生发现车前挡风玻璃的防爆膜有气泡,右后门防爆膜则被划伤,他气不打一处来,直接把车开回了店里。

“不管怎么说,汽车销售商也不能以克扣车里的汽油来节约成本”。如同消费者所说,给消费者提供便利,本身就是销售商应尽的义务。

车辆自燃车主过分索赔遭拒

2009年2月一辆车自燃。4S店派人用拖车将该车拖回车间汽车女孩,车主要求对该车进行鉴定。厂家工程师对该车做了勘察鉴定报告:该事故并非由车辆本身质量问题引起。由于厂家不具备鉴定资质,建议车主可了解防盗器方面是否存在问题或者委托第三方对车辆进行鉴定。

车主要求换辆新车或者免费修好,4S店拒绝。后经协商,4S店愿意给予一定的慰问金。

由于部分消费者未严格按照使用说明进行操作而造成损失,并向厂家索赔,厂家为尽量提升客户满意度,在其合理范围内给予一定补偿或修复,但消费者过分的要求对于厂家来说是难以接受的。

在2015年8月20日举行的中国电动汽车百人会论坛上,会议执行副理事长欧阳明高表示,国际品牌在智能汽车上发展迅猛,2020年前后,主要汽车厂商的自动驾驶技术将基本就绪。

保养方面:厂商为朗逸提供了2年或6万公里的整车质保期,首次免费保养为5000公里,以后每5000-7500公里进行一次保养。单次更换机油、机滤的小保养价格大致在300元左右,更换机油和三滤的大保养费用则在500左右。(备注:因车辆使用情况不同保养价格会有所差异,最终价格以4S店售后服务部报价为准)

李晓松介绍,未来5年,北京依然会重点发展公共交通,除了加大轨道建设投入力度,还将通过缩短列车运行间隔。“轨道交通发车间隔每缩短15秒,运力将提升15%。”

汽车 东莞 东莞市

上一篇: 凯迪拉克司剑青:未来豪车置换率可达50%

下一篇: 上海:东本思域全系降1.3万 11.88万可入手


来自兰溪的网友说:评论时间:2020-10-28
暗香浮动恰好,有情不必终老 回复
来自冀州的网友说:评论时间:2020-10-28
暗香浮动恰好,有情不必终老 回复

  • 来自洛阳的网友说:评论时间:2020-10-28
    幸福就是只要牵对了手,就算失去了方向感,但仍然不会害怕。 回复

  • 来自辉县的网友说:评论时间:2020-10-28
    爱情就象天花,我们每个人都要经历那么一次,而且正如天花那样,我们一生只会得一次,你永远不用担心会得到第二次。 回复

来自松原的网友说:评论时间:2020-10-27
麻木人生,不再期待有风景。命运由不得自己选择,生命之绳牵制在别人手中,高低沉浮由不得自己平衡。女人生来就是悲剧。 回复
来自安康的网友说:评论时间:2020-10-27
别动不动就以后啊未来啊,我都不想听,我只知道今天中午我说想看电影,晚上下班你会不会买好票说带我去。 回复

  • 来自承德的网友说:评论时间:2020-10-27
    什么叫真正的放下?就是有一天,当你再次面对你过往的难堪、你恼怒憎恨的人,心如止水,不再起心动念,坦然面对,一笑了之。即便别人在你面前,复述你过往种种不幸时,你仿佛是在听别人的故事,心里一丝涟漪都没有泛起。放下,莫过如此。 回复

  • 来自老河口的网友说:评论时间:2020-10-27
    曾经紧握的双手, 如今在夜里独自合十。 回复

  • 来自冷水江的网友说:评论时间:2020-10-26
    走好选择的路,别选择好走的路。 回复

  • 来自仪征的网友说:评论时间:2020-10-26
    世界这么大,我遇到了你,你也遇到了我,真好。 回复

热门专题