【国际互联网使用的网络协议】手机投诉七年“高烧不退” 售后服务触痛消费者


发布时间:2021-04-19 04:58:46 阅读量:55210 作者:晟良

在上述因素影响之下,手机投诉反而下滑显然不合情理国际互联网使用的网络协议。

投诉率比上年下降了16.9%——手机产品在2008年的这一表现并没有让人们舒口气。近日,在2009年中国手机服务年会上,中国消费者协会秘书长助理韩华胜指出,在消费者协会受理的产品投诉中,关于手机的投诉依然位居第一,而且是连续7年位居第一。

手机投诉连续七年“高烧不退”,手机产品质量与售后问题频频发生,一次又一次地打击着消费者的信心,却没有让众多厂商、经销商、服务商感觉到一丝丝的羞愧。手机厂商、经销商、服务商与消费者之间,习惯性地演绎“道高一尺,魔高一丈”。

投诉下降,问题不减

手机成为我们现在和未来必不可少的工具,是我们每一天工作、学习、生活都离不开的信息多面手,很多人都已经习惯用手机存储电话号码、发短信。与此同时,手机用户的维权意识不断增强。

另一方面,国内手机市场竞争日益激烈,一些厂商不诚信经营,不法竞争行为时有发生;水货机、改装机等无质量保障的产品充斥市场;厂商、经销商和维修部门相互推诿责任等国际互联网使用的网络协议。

中消协对此分析称,一是各级消协组织推进投诉和解机制建设,开展投诉不出门店等活动,促进经营者与消费者协商和解;二是消费争议解决的渠道增加;三是更多的行业协会和其他社会组织、新闻媒体加入保护消费者权益的行列,消协投诉有所分流;四是消费者加大了对信誉良好的商品和服务的选择力度,消费争议事前防范意识有所增强。

我们因此认为,手机投诉量虽然呈小幅下降趋势,但由手机引发的各类问题并不见得有所减少。以江苏泰州为例,“12315”申诉举报受理指挥中心透露,今年上半年,涉及手机的投诉数量比去年同期增加了141%,排名也由去年的第二位跃至榜首。

售后硬伤困扰消费者

据了解,目前消费者对于手机质量集中的投诉主要体现在六个方面:第一,手机质量问题较多,比如说信号较差、按键接触不良、主要配件质量低劣;第二,手机促销行为不规范,虚假宣传,误导消费;第三,售后服务无保障,退换货无保证,厂商渠道互相推诿;第四,手机质量鉴定难,消费者无处投诉;第五,山寨手机增多;第六,电视购物购买的手机和在厂商购买的质量差距多。

综合分析来看,手机质量瑕疵是引发消费争议的根本原因,而由此带来的大量售后服务问题却是最大的“顽症”。“买手机不是难题而修手机则是大问题”,如今已经成为消费者的共识。

一是维修价格高得离谱。据《城市快报》报道,一部三包期内的索爱手机出现故障,维修点简单鉴定后表示要有偿维修。可是当消费者要求要返厂鉴定后,厂家的检测结果却成了主板损坏,维修得花800多元换主板,而返厂之前,这部手机的维修费只要158元而已。

二是陷阱众多,无怪乎消费者发出这样的感叹:现在手机维修实在太麻烦了,不仅维修过程要付出大量的金钱和时间成本,还得绞尽脑汁与维修部门“斗争”。

此外,售后维修点参差不齐,众多售后服务的网点将盈利放在首要地位,各种欺诈消费者的猫腻应运而生。个别销售人员以及售后服务人员对于产品和维修知识的“不甚了解”,也在一定程度上导致了消费争议的出现。

咬住“三包”不放松

未来手机承载的功能越来越多,手机售后领域的竞争肯定将日益激烈,手机厂商更应重视消费者售后服务和满意度的影响,应全力为消费者提供放心购买、放心使用、放心维修的手机使用环境。

作为消费者本身,就应该咬住“三包”不放松。毕竟,“三包”凭证是目前能够威慑厂商、经销商和维修服务商的惟一利器。

一是选购时必须认真核对“三包”凭证、有效发票、包装盒、手机背贴上的串号、电池的出厂序号是否一致,尤其要注意当场验货;二是在手机修理时,要准确、完整地填写“三包”凭证上的维修记录,并要注明“三包”有效期要扣除修理占用和零配件待修延误的时间;三是要掌握手机和相应配件的“三包”有效期;四是充分利用“三包”规定维护合法权益;五是要注意退换机时的细节。换机时,一定要求手机商在原发货票上注明换机日期,并盖章,同时要求手机商提供新“三包”凭证。

如此,消费者才能不被手机厂商、经销商和维修服务商相互推诿责任之中所玩弄,真正做到“烧钱不做冤大头”。(修荣腾)

据中国家电协会有关人士介绍,随着近年来新产品、新技术、新材料的不断应用,IT、数码、家电领域出现产品缺陷或隐患大为增加,这已经成为全球性的行业问题,而且这类创新性缺陷、隐患往往出现在消费者信任感普遍较强的大品牌上,这实际带给了消费者更大的隐蔽性国际互联网使用的网络协议。

被告携程网辩称,从原告提供的证据中,有3页是携程网发送给原告的电子邮件,可以证明原告分别于2006年10月12日和2006年10月30日两次预订CA1832上海至北京各两张机票,订单号为711780237和712185224,成交金额各为980元,携程网分别通过电子邮件通知原告机票预订成功,所以原告是进行了两次机票预订,而非原告所述的只预订过一次。

盖尔克坦陈,中国业务也受到了危机影响。比如去年第四季度零售报表“不好看”,今年第一季,每周销量除3月8日到3月15日外,“同比都在下降”。不过,盖尔克表示,从没想到中国市场会停止增长。2008年,西门子中国家电业务销售额与利润都是两位数增长,2009年,增长目标是高于10%。(王如晨)

刘伟认为,网络游戏是创意产业,研发团队是核心资源,让核心资源成为公司所有者,无疑将极大调动其创业热情,有利于提高整体运营效率。今年初,巨人网络宣布将通过体制创新,聚积研发资源和激发创业热情。此前曾推出“赢在巨人”计划,在给予创业团队资金、技术、推广、运营等支持基础上,承诺与创业团队分享未来利润,这一计划被认为适合寻找资金、技术支持的外部创业团队。刘伟表示,“现在的这项改革更适合内部人员创业,同时,我们还会探索其他体制和机制来吸引和激发创新资源,努力把巨人网络打造成为中国网络游戏行业的创业平台”。

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来自广汉的网友说:评论时间:2021-04-19
女人没魅力才觉得男人花心,男人没实力才觉得女人现实。 回复
来自宜城的网友说:评论时间:2021-04-19
女人没魅力才觉得男人花心,男人没实力才觉得女人现实。 回复

  • 来自泊头的网友说:评论时间:2021-04-19
    当前后左右都没有路时,命运一定是鼓励你向上飞了。 回复

  • 来自福鼎的网友说:评论时间:2021-04-19
    如果生活是一杯水,那么痛苦就是掉落杯中的灰尘。没有谁的生活始终充满幸福快乐,总有一些痛苦会折磨我们的心灵。我们可以选择让心静下来,慢慢沉淀那些痛苦。如果总是不断地去搅和,痛苦就会充满我们的生活。所以,即使生活的水杯中落入了灰尘,我们也要努力让每一天都过得清澈。 回复

来自晋中的网友说:评论时间:2021-04-18
世界上最痛苦的事,莫过于爱上一个对别人痴心的人。 回复
来自河间的网友说:评论时间:2021-04-18
生活中,感动、亲情、友情、爱情、痛苦、忧伤、挫折、困境,犹如人生的老朋友,常常伴随左右。面对痛苦、忧伤、挫折、困境的人生,有两种态度,一种是主动迎接,另一种是被动承受,只有主动迎接的人,人生才会活得精彩。 回复

  • 来自济南的网友说:评论时间:2021-04-18
    虚伪的说你最近过得好不好,然后谁先转身,走掉。 回复

  • 来自九台的网友说:评论时间:2021-04-18
    对讨厌的人和事露出微笑是我们必须要学会的恶心。 回复

  • 来自东阳的网友说:评论时间:2021-04-17
    火车擒住轨,在黑夜里奔;过山,过水,过陈死人的坟;就凭那精窄的两道,算是轨,驮着这份重,梦一般累坠。 回复

  • 来自甘南州的网友说:评论时间:2021-04-17
    别哭出声,很多人等着看你疼。 回复

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