【中南财经政法大学 李四海】零售业转型遭遇“数字化鸿沟” 传统“店商”如何跨越?


发布时间:2021-02-27 06:24:46 阅读量:9732 作者:逸凌

恺讯咨询合伙人柴敏刚认为,实体零售企业数字化转型面临的最大挑战是人的问题中南财经政法大学 李四海。“目前很多实体零售企业的数字化转型中出现一线员工不能理解先进技术和解决方案的现象,而中高层则因为思想传统、固化,思维突破也面临转型,此外引进的数字化人才也面临很难落地生根的问题。

面对成本上升和电商带来的巨大冲击,几乎所有的线下零售企业都将突围,出路指向数字化转型。但业界的调查显示,已经开始数字化转型的实体零售企业目前业绩都不太理想,或多或少遭遇了“数字化鸿沟”。

实体零售企业数字化转型究竟该如何突破?16日至18日,记者于深圳在由中国连锁经营协会主办的“2016年中国连锁业O2O大会”上,采访了业内人士和相关专家。

今年年初,中国连锁经营协会做的一项调查显示,2016年实体零售企业最关注的战略重点是顾客营销与服务、门店数字化改造。但中国连锁经营协会与IBM联合发布的《零售全渠道转型之路》研究报告显示,在全渠道转型过程中,零售企业在转型的思路、全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合等方面仍存在很大困难。

中国连锁经营协会秘书长裴亮表示,实体零售企业的全渠道转型尚处于起步阶段。以中美情况进行对比,中国90.1%的网络零售市场由纯电商企业占取,传统零售企业仅占9.9%;反观美国市场,纯电商企业仅占20%的网络零售市场份额,网络零售的主体仍掌握在传统零售企业手中,占80%。

据中国连锁经营协会调查,中国实体零售企业所做的全渠道和消费者所希望的需求正凸显巨大的“数字化鸿沟”中南财经政法大学 李四海。首先,在选择数字化全渠道的时候,消费者更喜欢移动端的购物方式;同时,消费者选择多元化电商平台的比例要高于垂直电商的比例。而实体零售企业所做的,仍是传统电商方式,PC端销售依然占据50%以上的比重。

其次,消费者所接受的、所喜好的信息推送中,上市新品和优惠打折的信息排在第一位,消费者目前接受信息推送的主要方式是第三方平台和店员推荐,但实体零售企业在开展信息推送时却存在三个短板:没有掌握顾客的个体信息,无法做到精准推送;缺乏给消费者推送内容的设计方式和“招数”;线上线下没有打通,信息推送脱节。最后,电商的服务态度、商品质量和购买是否方便等是影响消费者复购率的主要方面,但实体零售企业现在还不能做到线上线下商品统一、价格统一、库存共享、线上线下无缝对接。

天虹商场董事总经理高书林认为,实体零售企业的数字化转型之所以进展缓慢,主要在于零售价值创造能力不够。零售业价值创造应该从供应出发的零售模式转向从消费者需求出发的模式,组织开发商品也好,在卖场做陈列也好,更应从消费者需求角度来考虑。

京东集团副总裁邓天卓说,线下很多实体零售企业尚未完成国外零售业已完成的信息化基础,所以国内实体零售企业没办法自建电商、自我完成数字化转型,需要跟电商加强合作。

业内人士认为,尽管行业内对于跨越“数字化鸿沟”的具体路径目前还存在分歧,但对于围绕消费者需求设计转型的路径和架构,业界已有共识。

裴亮认为,实体零售商数字化转型的推进应该把握五大关键点:选择更适合自己的全渠道业务模式;建立适合的组织架构与考核体系;全流程线上线下一体化的IT系统;基于大数据建立消费者深度洞察;学会合作。

柴敏刚说,商品跟不上消费者的需求,环境再好、卖场再好,也免不了关掉的命运。实体零售业还是需要回归到自己的本质,把商品、服务做好。

上海城市超市总裁崔轶雄说,互联网时代必须分享合作,城市超市正在和京东到家合作做社区配送。

星巴克集团中国信息技术副总裁李磊表示,星巴克在美国,是数字化走得比较前端的企业,但在中国,则相对较慢。“实体零售企业还是要把顾客在店内的体验作为核心,而不是简单地把前沿当作需求。”

专家建议,实体零售企业应培育适应数字化转型的组织与文化,通过内部培养和外部合作获取专业人才,建立内部柔性组织,鼓励和保护创新机制。记者 雷敏

麦肯锡全球董事合伙人彭壮壮表示,中国金融服务外包发展面临一些瓶颈,比如本地服务商的能力有待进一步提高、相关政策有待进一步清晰等中南财经政法大学 李四海。完

恩道尔认为,中国在目前这场经济危机中果断、灵活的表现令人刮目相看,中国已成为世界经济舞台上的一个重要扮演者,下一阶段中国需更致力于自身的发展,同时聚焦与相邻国家的合作,以谋求长远的发展。

发布会上,兰州市政府披露了一组数据,称“兰州市现在居民生活用水价格为1.45元/立方米,低于1.77元的全省平均水平。供水企业兰州威立雅2008年实际亏损5484.59万元。2009年实际单位供水成本为1.72元/立方米,保本价格为1.82元/立方米。”

调查显示,前三季度,除粮食作物播种面积和猪牛羊肉产量比上年同期小幅下降外,西藏农牧业生产总体继续增长。工业方面,主要工业产品产量,如发电量、水泥产量、中成药、啤酒、自来水、瓶(罐)装饮用水等都在增长,惟独受矿产品价格回落影响,铬矿石产量下降2.1%。

现在,小林正在努力研究威客,以便辞职后能做专职威客养活自己,但是他也坦言:“威客数量正在急剧增大,虽然说大部分人是玩的,但是对于我来说竞争力都很强。”威客的入行条件必须有一门技能,不光是指设计,也可以是翻译、策划等。

数字化 转型 企业

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来自郑州的网友说:评论时间:2021-02-27
如果不能打破心的禁锢,即使给你整个天空,你也找不到自由的感觉。 回复
来自江门的网友说:评论时间:2021-02-27
如果不能打破心的禁锢,即使给你整个天空,你也找不到自由的感觉。 回复

  • 来自枣庄的网友说:评论时间:2021-02-27
    如果人生可以刷新,粘贴。那么一切是不是可以注销,关机,再重启。 回复

  • 来自白银的网友说:评论时间:2021-02-27
    怨得这相逢,谁作的主?——风! 回复

来自江门的网友说:评论时间:2021-02-26
与其在风雨中逃避,不如在雷电中舞蹈,即便淋得透湿,也是领略生命的快意。 回复
来自临海的网友说:评论时间:2021-02-26
我天性不宜交际。在多数场合,我不是觉得对方乏味,就是害怕对方觉得我乏味。可是我既不愿忍受对方的乏味,也不愿费劲使自己显得有趣,那都太累了。我独处时最轻松,因为我不觉得自己乏味,即使乏味,也自己承受,不累及他人,无需感到不安。 回复

  • 来自韶山的网友说:评论时间:2021-02-26
    再累,再苦,再疼,也只是为了你能喜欢我而已。 回复

  • 来自荆门的网友说:评论时间:2021-02-26
    每个人都有每个人的命运,有的人可以一条路一直走到底,有的人却注定要曲曲折折,但要相信我们都将成功。 回复

  • 来自宣城的网友说:评论时间:2021-02-25
    生命中最好的事情就是那些值得的等待,值得为之奋斗,也值得永不放弃。 回复

  • 来自郴州的网友说:评论时间:2021-02-25
    哪有什么坚持到底,不过是半途中想后悔却发现已经来不及了。 回复

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