【云南财经大学 昆仑燃气】一封温情书信揭开张近东28年前创业往事


发布时间:2020-12-01 14:23:53 阅读量:229 作者:鼎明

21世纪初,苏宁鲜明地提出“阳光服务”的口号,并确立以服务为本的理念:“服务是苏宁的唯一产品,消费者满意是苏宁服务的终极目标”,此后,服务成为苏宁最强大的竞争力和竞争优势云南财经大学 昆仑燃气。

53岁的南京市民佘名祥每次路过南京宁海路 “苏宁交家电有限公司”的旧址时,仍然会忍不住张望。28年前,正是在那里,他从张近东手中,以优惠200元的价格,买了人生第一台空调。

一晃28年,前不久,佘名祥作为老会员代表,被邀请到苏宁总部做客。张近东知道后,忆及往事,提笔给佘名祥写了一封题为《相知相伴 不忘初心》的信表示问候,并委托苏宁高管登门拜访,送去一台空调。

“听闻令郎正在筹备婚礼,今天我略备薄礼,让同事奉上一台空调,相比28年前您给父亲添的一份厚重的家产——空调,可以说是九牛一毛,但是正是这样的转变,成为了我们生活越来越美好的最佳见证……”张近东在信中提及。

4月17日,苏宁易购集团空调公司总裁王振伟担当“信使”,连同书信和空调,送到佘名祥家中。现场拆开张近东的来信,佘名祥又惊又喜,仔细地看了又看,他没有想到,时隔28年,能以这种方式与张近东重逢,“太感动了,感谢张总和苏宁的心意。当时的情景历历在目,就像昨天发生的一样。”他说,如果没有当年的那台空调,他和父亲的旗袍作坊可能不会那么受顾客欢迎,他和父亲也得多吃不少苦。

这正是中国改革开放的浪潮在老佘和张近东身上的缩影,彼时,试图靠劳动改变家境的小佘,咬着牙“透支消费”,而怀抱商业理想的张近东,则视顾客需求为圭臬。自创业之初形成的这个基因,伴随着张近东走到今天。

28年前云南财经大学 昆仑燃气,他从张近东手中买走人生第一台空调

“时光如白驹过隙,没想到28年前我们在苏宁首家门店的初次相遇,能在28年后再续前缘。”张近东在书信中感慨万千。

当时,25岁的小裁缝佘名祥,家里开着一个小作坊,他正跟父亲学着做旗袍。丝绸质地细腻易滑,即使在夏天,也不能开风扇纳凉,否则有风的干扰,会影响丝绸的剪裁,天气炎热,也影响顾客试穿的心情。

思来想去,佘名祥决定为父亲买一台空调,一番比较之后,他走进了位于南京宁海路60号的苏宁家电有限公司云南财经大学 昆仑燃气。那是张近东用7万元的年租金租下的一间不到200平方米的门面房,也是刚刚辞掉国企工作的张近东,寄托商业梦想的起点。而7万元,几乎花光了他手上所有的积蓄。

佘名祥印象中的苏宁交家电,是一个装修讲究的门店,光线明亮,人流如织。“当时我想还价,就跟店员说,能不能找一下你们领导,帮忙打个折。”经店员引荐,佘名祥看到了正在给客人推销空调的张近东。“当时他穿着一身西服,打着领带,面相很喜庆,对客人也很热情。”张近东留给佘名祥的印象,定格在那个瞬间。

那时的张近东身兼数职,从采购到销售,从物流到售后,没有一个环节不参与,“遇到旺季时,忙到三天三夜不睡觉都是常有的事情。”

空调在改革开放之初的中国,尚属奢侈品,一台空调相当于一套房子,相当于一个普通人三五年的工资,能买得起空调的多是企业。所以,对于这个要给父亲买空调的顾客,张近东印象特别深刻。

听闻了佘名祥的心愿,张近东没有计较太多,便为他便宜了200元,这相当于佘名祥当时两个多月的工资。

根据当时苏宁的用户承诺,空调3日内送到,1周内安装好。但令佘名祥意外的是,3日内,苏宁的工作人员就上门把空调安装好了

“得知您新家要装修急用,我便要求工作人员3天内到您家里安装。虽说我们人手有限,但顾客的满意就是我们的目标,苏宁要想长远发展,就必须要走进顾客的心里。”张近东在书信里提及。

彼时的苏宁,虽然新开店不久,但是张近东已经开始筹谋建立服务团队。1991年,张近东成立专门的服务队伍,及时跟进销售旺季时的售后安装和服务,并在服务细节上做出严格规定,如上门服务的“四步”——“不吃用户一口饭,不喝用户一口水,不抽用户一根烟,不收用户一分钱。”

到1993年,苏宁在南京已经有300多人的专业服务队伍,这在当时的行业内是绝无仅有的。“空调与其他产品不同,七分质量三分安装,为了做好服务,我在服务细节上做出严格规定,并不断优化至今。”张近东说。

对于张近东来说,那次相遇对他也意义非凡,他在信中坦言,“那时正处于改革开放初期,下海浪潮风起云涌,但也充满艰难险阻,我刚刚砸破国企的铁饭碗加入创业大军,内心忐忑。但您当时和令尊开的家庭式丝绸服装加工店,在一定程度上激起了我们对于未来美好生活的向往与斗志。”张近东说,在佘名祥身上,他看到了中国经济快速发展带来的市场机遇,并坚信会有越来越多的个人买得起空调,“也看到了创业给我们实现个人理想带来的发展空间。”

自觉摸到了市场脉门的张近东,迎来了历史发展机遇。上世纪90年代中期,中国的城镇住房制度开始走改革之路,这拉动了消费者对住房的需求,随之则是对家用电器的强烈需求。那时,苏宁也从专业零售向综合连锁零售转型,布局全国。与此同时,消费者对于服务的需求越来越精细。

这一理念同样延续到今年的苏宁易购418电器购物节,苏宁向用户提出了品质服务基本法,即“30天包退,365天包换”的30365承诺,涉及从售前、售中、售后各个环节的46项服务,以及双线七天无理由退换货,让用户在消费时@省心购买、过程中舒心体验、消费后售后无忧。

本市要求按照“便民利民、应并尽并”原则,进一步推进政府服务热线整合,按照控制增量、消化存量、便民高效的原则,将政府有关机构设立的服务热线纳入市综合服务平台,最终实现全市政府服务热线“一号通”。也就是说,公众再也不用死记硬背五花八门的服务热线号码。通过探索建立行政审批机构,实现流程再造,重点推行“一窗受理、合并审查、集约审批、一站办结”的审批模式,实现“一枚印章管审批”,最大限度方便群众办事。其好处在于,通过倒逼政府职能转变,重点解决“权力碎片化、审管不分、以审代管、服务效率不高、投资贸易不便利”等问题。

近东 佘名祥 南京

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来自西安的网友说:评论时间:2020-12-01
因为相爱,所以变成笨蛋。恋人们用自己的方式,寂寞地相爱。最后那些被辜负的心情,却统统变成伤害。任性的孩子请学着去懂得,即使那些心情没有说出口,也是爱。 回复
来自商丘的网友说:评论时间:2020-12-01
因为相爱,所以变成笨蛋。恋人们用自己的方式,寂寞地相爱。最后那些被辜负的心情,却统统变成伤害。任性的孩子请学着去懂得,即使那些心情没有说出口,也是爱。 回复

  • 来自天水的网友说:评论时间:2020-12-01
    悄悄是别离的笙萧,沉默是今晚的康桥。 回复

  • 来自广水的网友说:评论时间:2020-12-01
    和太强的人在一起,我会感觉不到自己的存在。和太弱的人在一起,我会只感觉到自己的存在。只有和强弱相当的在一起,我才同时感觉到两个人的存在,在两点之间展开了无限的可能性。 回复

来自常熟的网友说:评论时间:2020-11-30
要记住每一个对你好的人,因为他们本可以不这么做的。 回复
来自潜江的网友说:评论时间:2020-11-30
就算我很开心很开心。但也总会有一个人的名字让我立刻停下笑容。 回复

  • 来自海宁的网友说:评论时间:2020-11-30
    我天性不宜交际。在多数场合,我不是觉得对方乏味,就是害怕对方觉得我乏味。可是我既不愿忍受对方的乏味,也不愿费劲使自己显得有趣,那都太累了。我独处时最轻松,因为我不觉得自己乏味,即使乏味,也自己承受,不累及他人,无需感到不安。 回复

  • 来自登封的网友说:评论时间:2020-11-30
    当月光将花影描上了石隙,这粗陋的顽石也化生了媚迹。 回复

  • 来自高碑店的网友说:评论时间:2020-11-29
    愿有人陪你从校服到婚纱,愿有人陪你走过年少轻狂,也陪你走到两鬓斑白。许你一场相见如故,眉目成书。 回复

  • 来自张掖的网友说:评论时间:2020-11-29
    人的一生,都有一些说不出的秘密。挽不回的遗憾,触不到的梦想,忘不了的爱。 回复

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